TARGET MYSTERY CHECK & SATISFACTION SURVEY
DEFINITION & ZIELSETZUNG
Target Mystery Check & Satisfaction Survey
- ist die Grundlage zur Erreichung einer "S"-Hotelklassifizierung.
- dient der Überprüfung der Qualitäts-Standards
Servicequalität – Produktqualität – Organisation – Atmosphäre.
- analysiert die Stärken und stellt die Möglichkeiten für Verbesserungen der Service- und Produktqualität je Abteilung und nach Bereichen dar.
- verdeutlicht die Kompetenz der Mitarbeiter und möglichen Trainingsbedarf.
- zeigt weitere, zusätzliche Potenziale und Möglichkeiten im Verkauf und Marketing auf.
- vergleicht das eigene Unternehmen mit den Mitbewerbern
- ist die Grundlage bzw. integrierte Komponente eines ganzheitlichen
Qualitätsmanagement-Systems.
